2015年4月21日 | いとー先生の本

全員参加!心の経営

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伊藤豊(Rapot Company)著
出版社: 髪書房 (2013/03)
¥ 4,104

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心の経営とは、心をマネジメントすることです。

人は知識、技術、態度といった
表面的な能力要素だけではなく、
夢、目標、価値観、志向、動機、使命感、志などの内面的要素をもっています。
これからは、生涯顧客を獲得したい時代。
質の高いサービスとは、内面的な「見えない部分」が伴ってこないとつくりだすことができません。

だから、これからのマネジメントとは、
人間力を育てること。

つまり心をマネジメントする「心の経営」の時代がやってきたのです。

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